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聊天服务责任链的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://ezekielcena901582.wikiexpression.com/6814329/机器人与人工共管的服务质量治理_为每次转接保留上下文与责任

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